Trend İç Giyim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirketimiz"), müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve bu nedenle iade ve iptal işlemleriyle ilgili aşağıdaki politikayı benimsemiştir.
1. İade Politikası
1.1 İade Koşulları:
Ürünün iade edilebilmesi için orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Hijyenik nedenlerden dolayı iç giyim ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır. Ancak, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kabul edilir.
Ürünlerin tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
İade talebiniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
wonna.com.tr dışındaki satış kanalları (Trendyol, Hepsiburada vb.) için iade / değişim taleplerinizi yine aynı kanal üzerinden yapmanız gerekmektedir. Haricindeki talepler kabul edilmeyecektir.
1.2 İade Süreci:
İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0553 863 39 04 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize bildirerek başlatabilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte Sürat Kargo 1405148995 müşteri numarasını kullanarak aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
Trend İç Giyim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Esenkent Mahallesi Nato Yolu Caddesi NO:232 Ümraniye / İSTANBUL
Ürün elimize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecek ve iade işleminiz onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle 10 iş günü içinde geri yapılacaktır. Yapılan iadenin hesaba yansıması banka iade süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle iade ödemenin hesaba yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde Trend İç Giyim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
1.3 İade Kargo Ücretleri:
İade kargo ücreti, şirketimiz tarafından karşılanır.
2. İptal Politikası
2.1 Sipariş İptali:
Siparişinizi, siparişinizin onaylanmasından sonra 30 dakika içinde iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0553 863 39 04 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Faturalanan siparişlerin iptal işlemi yapılamaz, faturası kesilen siparişleriniz size ulaşınca iade adımlarını uygulayarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilirse, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle 5 iş günü içinde geri yapılacaktır.
2.2 Kargo Sürecindeki İptaller:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade politikasına uygun şekilde iade edebilirsiniz.
3. Değişim Politikası