SIKÇA SORULAN SORULAR

• Kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?
  Kargo takip numarasına Hesabım>Siparişlerim sekmesinde yer alan Sipariş Detay bölümüne girerek ulaşabilirsiniz.
  
   
• Kargom elime ulaşmadı ne yapmalıyım?
  Hesabım>Siparişlerim sekmesi altında yer alan kargo takip numaranız ile kargonuzun nerede olduğu ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.
  
   
• Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
  Tüm öneri, istek ve şikayetleriniz için 0553 863 39 04 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya [email protected] den bize ulaşabilirsiniz. 
  
   
• İade ve değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebiliriz?
  Ürün değişimi yapmamaktayız. Değişim yapmak istediğiniz ürünleri iade edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz. İade talebinizi, Hesabım>Siparişlerim segmesi altından "Kolay İade" butonuna basarak oluşturabilirsiniz.
  
  Ürünün iade edilebilmesi için orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünlerin tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
  
   
• İade ücreti ne zaman hesabıma yatar?
  Ürün elimize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecek ve iade işleminiz onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle 10 iş günü içinde geri yapılacaktır. Yapılan iadenin hesaba yansıması banka iade süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir. 
  
   
• Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?
  Şifremi unuttum linkine tıklayarak yeni şifre alma talebinde bulunabilirsiniz.
  
  

• Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
  Üyelik bilgilerinizi üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sekmesinden değiştirebilirsiniz.
   

• Havale ile nasıl ödeme yapabilirim?
  Havale/EFT ödemeleri için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz;
  
  1-      Ödeme adımında havale seçeneğini işaretledikten sonra aşağıda yer alan IBAN numarasını not alınız. (Banka IBAN bilgilerini Ödeme Yöntemleri sayfasında ve sipariş oluşturulduktan sonra gönderilen epostada bulabilirsiniz.)
  2-      Siparişi Tamamladıktan sonra size verilen sipariş numaranızı not alınız. Sipariş numaranıza ayrıca “Siparişlerim” sayfasından veya size gönderilen epostadan ulaşabilirsiniz.
  3-      Ödemenizi yaparken alıcı ismini “TREND İÇ GİYİM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ” olarak belirtiniz ve açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazınız.
  4-      Ödemeyi yaptıktan sonra dekontunuzu [email protected] ‘ye mail atınız. Havale siparişleri için 3 iş günü içerisinde ödeme yapmanız gerekmektedir. Ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilecektir.
  
  Havale - Eft için aşağıdaki banka hesap numaralarını kullanabilirsiniz. Ödemeniz şirket banka hesabına geçtikten sonra siparişiniz hazırlanacaktır.
  Banka Adı: KUVEYTTÜRK
  Şirket Unvanı : TREND İÇ GİYİM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
  Şube Kodu: 205
  Hesap Tipi: TL
  Hesap No: 97514241-1
  IBAN: TR57 0020 5000 0975 1424 1000 01
   

• Bedenime uygun sütyeni nasıl seçebilirim?

  Sütyen bedenleri iki ayrı ölçüden oluşmaktadır. Birincisi beden ölçüsü ikincisi ise kap (cup) ölçüsüdür. Beden ölçüsü sırtınızın uzunluğunu, kap (cup) ölçüsü de göğsünüzün büyüklüğünü karşılamaktadır. Aşağıdaki adımları izleyerek sütyen ölçünüzü öğrenebilir ve size uygun olan bedeni ürün görsellerimizde yer alan beden ölçü tablomuzu kullanarak görüntüleyebilirsiniz.
  
  1. Göğüs Altı Ölçüsü: Mezurayı göğsünüzün alt kısmından, yani meme altından sıkıca ama rahat bir şekilde ölçün. Mezuranın yere paralel olduğundan emin olun.
  2. Göğüs Çevresi: Mezurayı göğsünüzün en geniş yerinden (genellikle meme uçları hizasında) ölçün. Mezuranın sıkıca ama rahat bir şekilde sardığından emin olun.
   

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

  Wonna.com.tr üzerinden verilen siparişinizi ilk 30 dakika içerisinde site üzerinden Siparişlerim veya Sipariş Takip sayfası üzerinden iptal edebilirsiniz.
  Çoklu siparişlerde kısmi iptal olmadığından, satın aldığınız tüm ürünleri iptal edip yeniden sipariş verebilirsiniz.
   

• Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

  Siparişleriniz Sürat Kargo ile tarafınıza teslim edilecektir. 
   

• Kargo ücreti nedir?
  Sürat Kargo ile Türkiye’nin tüm şehirleri için kargo bedeli, 1000TL altındaki siparişlerde 39,90TL'dir. 1000TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.
   

• Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
  Yurt dışına gönderimimiz şu an için bulunmamaktadır.
   

• Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?
  Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.
   

• İade koşulları nelerdir?
  Hijyen nedenlerinden ötürü değişim ve iadesi yapılamayan alt çamaşır, silikon sütyen ve aksesuarlar, korseler, tüm çoraplar, Kozmetik ürünler,hijyen bandı çıkarılmış bikini alt grubu ve mayolar İnceleme/Tadilat  amaçlı  kabul edilmez.Hijyenik olmayan, kirli, yıkanmamış  hiç bir ürün incelenmek ya da tadilat amaçlı alınamaz.